Handelsbetingelser for terapeuter

1.1Disse handelsbetingelser ("Betingelserne") udgør en aftale mellem:

”TerapiMatch” eller ”Platformen”

TerapiMatch ApS, CVR-nr. 46622855, Hollændervej 23 B, 1., 1855 Frederiksberg C.

”Terapeuten”

Den fysiske eller juridiske person, der er registreret som terapeutisk udbyder på Platformen.

1.2"Klienten": En privatperson der booker en terapisession via Platformen.

1.3"Session": En individuel terapeutisk ydelse leveret af Terapeuten til en Klient, booket via Platformen.

1.4"Åbent link": En booking foretaget via Platformens offentlige søge- og matchingfunktion, hvor Klienten har fundet Terapeuten gennem Platformen.

1.5"Lukket link": En booking foretaget via et personligt bookinglink, som Terapeuten deler med eksisterende klienter.

1.6"Klippekort": En forudbetalt pakke af sessioner købt af en Klient.

1.7Ikrafttræden: Betingelserne træder i kraft for den enkelte Terapeut på det tidspunkt, hvor Terapeuten accepterer dem ved oprettelse af profil på Platformen, og gælder indtil samarbejdet ophører. Den til enhver tid gældende version fremgår øverst i dokumentet.

2.1TerapiMatch er en online formidlingsplatform, der forbinder Klienter med selvstændige terapeuter. TerapiMatch udbyder ikke selv terapi og er ikke part i den terapeutiske relation mellem Terapeuten og Klienten.

2.2TerapiMatch stiller alene teknisk infrastruktur til rådighed for matching, booking og betalingsformidling.

2.3Terapeuten er en selvstændig erhvervsdrivende og er ikke ansat af, tilknyttet som underleverandør til, eller på anden måde i et ansættelseslignende forhold med TerapiMatch.

3.1For at oprette en profil på Platformen skal Terapeuten som minimum:

• Være registreret som selvstændig erhvervsdrivende med dansk CVR-nummer.
• Have relevant terapeutisk uddannelse og/eller certificering inden for sit fagområde.
• Acceptere nærværende Betingelser samt Stripe Connected Account Agreement.
• Oplyse korrekte og fuldstændige oplysninger, herunder CVR-nr., navn, adresse, skattenummer og bankoplysninger.
• Have en gyldig ansvarsforsikring, jf. § 14.

3.2TerapiMatch forbeholder sig ret til at afvise eller betinge oprettelse af profiler og kan forlange yderligere dokumentation for kvalifikationer.

3.3Terapeuten er ansvarlig for, at alle oplysninger på profilen er korrekte, opdaterede og ikke vildledende.

4.1Terapeuten forpligter sig til at:

• Udføre alle sessioner fagligt forsvarligt og i overensstemmelse med gældende etiske retningslinjer for sit fagområde.
• Overholde gældende lovgivning, herunder databeskyttelseslovgivningen.
• Føre journal i overensstemmelse med relevante faglige standarder.
• Ikke tilbyde ydelser, der ligger uden for Terapeutens kompetenceområde.
• Svare på bookingforespørgsler inden for rimelig tid.
• Informere Klienter om, at TerapiMatch er en formidlingsplatform, og at Terapeuten er den ansvarlige udbyder af ydelsen.
• Holde sin kalender og tilgængelighed opdateret på Platformen.

4.2Terapeuten skal tydeligt oplyse Klienter om, at terapien IKKE er en erstatning for akut psykiatrisk behandling, og at Klienter i krise bør kontakte 112, Psykiatrisk Skadestue eller Livslinjen (70 201 201).

5.1TerapiMatch opkræver kommission af Terapeutens sessioner booket via Platformen. Kommissionen beregnes som en procentdel af den samlede sessionspris inkl. eventuel moms betalt af Klienten. Alle nedenstående satser er inkl. moms (heraf 20 % moms).

5.2 · Åbent link (Klient fundet via Platformens matching)

5.3Refusion ved kun én session (åbent link): Hvis Klienten kun booker én session og ikke booker yderligere sessioner inden for 60 dage fra den afholdte session, refunderer TerapiMatch automatisk 50 % af kommissionen til Terapeuten. De resterende 50 % tilfalder TerapiMatch.

5.4 · Lukket link (Terapeutens eget bookinglink)

For alle sessioner booket via Terapeutens lukkede link, herunder også den første session, er kommissionen 3,8 % inkl. eventuel moms af sessionsprisen.

5.5 · Betalings- og udbetalingsgebyrer (Stripe)

Terapeuten bærer samtlige gebyrer forbundet med betalingsformidling og udbetaling. Betalinger oprettes teknisk på TerapiMatch's Stripe-konto (destination charges), hvorefter Terapeutens andel overføres til Terapeutens Stripe Connect-konto. Gebyrerne opkræves derfor af Stripe hos TerapiMatch og viderebelastes Terapeuten ved fradrag i afregningen, jf. § 6.2. TerapiMatch opnår ingen andel af gebyrerne og foretager ingen forhøjelse (markup) af Stripes satser.

5.5.1Betalingsgebyrer — beregnes af den samlede transaktion (den fulde sessionspris betalt af Klienten), ikke alene af Terapeutens andel:

5.5.2Udbetalingsgebyrer — beregnes ved overførsel af midler fra Terapeutens Stripe Connect-konto til Terapeutens bankkonto:

5.5.3Terapeuten bærer endvidere omkostninger ved refusioner og tilbageførsler samt eventuelle gebyrer for kontoverifikation pålagt af Stripe.

5.5.4MobilePay-medlemsgebyr. MobilePay opkræver et fast medlemsgebyr på 35,00 kr. pr. måned af danske virksomheder, der anvender MobilePay. Gebyret afholdes af TerapiMatch som samlet gebyr for Platformen og viderefaktureres ikke til Terapeuten.

5.5.5Gebyret for aktiv Stripe Connect-konto (15,00 kr. pr. måned pr. aktiv konto) afholdes af TerapiMatch og viderefaktureres ikke til Terapeuten.

5.5.6Gebyrerne fratrækkes automatisk forud for eller i forbindelse med udbetaling til Terapeuten. Betalingsformidling og udbetaling leveres af Stripe og er underlagt Stripe Connected Account Agreement, som Terapeuten accepterer særskilt ved oprettelse.

5.6 · Beregningseksempler (åbent link, 2.+ session)

Nedenstående eksempler illustrerer afregningen for henholdsvis en momsfritaget og en momspligtig ydelse. I begge tilfælde er sessionsprisen over for Klienten 1.000,00 kr., kommissionen er 10 % inkl. moms, og der er anvendt Stripes satser for standard europæiske kort med standardudbetaling, jf. § 5.5. Udbetalingsgebyret er beregnet af det udbetalte beløb.

Eksempel A – momsfritaget ydelse

Da ydelsen er momsfritaget, opkræver Terapeuten ikke moms af sessionen og har ikke fradrag for momsen på TerapiMatch's kommission. Momsen på kommissionen udgør dermed en endelig omkostning for Terapeuten.

Eksempel B – momspligtig ydelse

6.1Betaling fra Klienter behandles via Stripe Connect. Betalinger oprettes på TerapiMatch's Stripe-konto, hvorefter Terapeutens andel straks overføres til Terapeutens Stripe Connected Account. TerapiMatch fungerer alene som betalingsformidler og modtager ikke betaling som sælger af den terapeutiske ydelse, jf. § 2.

6.2TerapiMatch's kommission samt samtlige betalings- og udbetalingsgebyrer, jf. § 5.5, fratrækkes automatisk inden udbetaling til Terapeuten. Terapeuten bærer alle gebyrer forbundet med Stripe Connect-udbetalinger.

6.3Udbetaling sker i overensstemmelse med Stripes udbetalingsplan, typisk inden for 2–7 bankdage efter sessionen er afholdt. Udbetalingsfrekvens og eventuelle gebyrer herfor fastsættes af Stripe.

6.4Det beløb, der udbetales til Terapeuten, er et bruttobeløb. Ved momspligtige ydelser indeholder udbetalingen Terapeutens salgsmoms, som Terapeuten selv skal afregne til Skattestyrelsen, jf. § 5.6 og § 15. TerapiMatch indeholder, afregner eller indberetter ikke moms på Terapeutens vegne.

6.5Terapeuten er ansvarlig for at sikre, at bankoplysninger og øvrige oplysninger i Stripe-kontoen er korrekte og opdaterede. Gebyrer og forsinkelser som følge af ukorrekte oplysninger bæres af Terapeuten.

6.6Ved refusion til en Klient, jf. § 9, tilbageføres Terapeutens andel af sessionsbetalingen fra Terapeutens Stripe Connect-konto. Stripes transaktionsgebyr refunderes ikke af Stripe ved refusion og bæres af Terapeuten.

6.7Modregning og negativ saldo. TerapiMatch er berettiget til at modregne følgende beløb i enhver fremtidig udbetaling til Terapeuten:

• Betalings- og udbetalingsgebyrer, jf. § 5.5.
• Refunderede beløb, herunder refusioner efter § 9.1, litra a.
• Tilbageførsler (chargebacks) og tvistgebyrer vedrørende Terapeutens sessioner.
• Beløb udbetalt ved en fejl, samt konventionalbod efter § 11.

6.8Overstiger de beløb, der kan modregnes efter § 6.7, Terapeutens tilgodehavende, opstår en negativ saldo. Terapeuten skal indbetale den negative saldo til TerapiMatch senest 14 dage efter påkrav. TerapiMatch kan alternativt modregne saldoen i efterfølgende udbetalinger og kan tilbageholde udbetalinger, indtil saldoen er udlignet.

6.9TerapiMatch udsteder faktura eller afregningsbilag for opkrævet kommission, hvoraf momsen fremgår særskilt, så Terapeuten kan foretage momsfradrag i det omfang Terapeuten er momsregistreret. TerapiMatch stiller endvidere løbende afregnings- og transaktionsdokumentation til rådighed, jf. § 15.5.

7.1Terapeuten fastsætter selv priserne for sine ydelser på Platformen.

7.2Minimumsprisen per session er 650,00 kr. inkl. eventuel moms for momspligtige ydelser.

7.3Alle priser, der vises til Klienter på Platformen, skal være inkl. moms (såfremt Terapeuten er momspligtig).

7.4Terapeuten er selv ansvarlig for korrekt momsangivelse pr. ydelse, jf. § 15.

8.1Klienter kan købe klippekort (forudbetalte pakker af sessioner) via Platformen.

8.2Klip aktiveres og udbetales til Terapeuten i forbindelse med afholdelse af den enkelte session.

8.3Kommission beregnes pr. aktiveret klip i henhold til § 5.

8.4Ved Terapeutens ophør på Platformen, jf. § 22, håndteres ubrugte klip som angivet i § 22.

9.1Klientens afbud:

• Afbud mere end 24 timer før sessionens planlagte starttidspunkt: Klienten modtager 100 % refusion.
• Afbud mindre end 24 timer før sessionens planlagte starttidspunkt eller udeblivelse (no-show): 0 % refusion. Kommission til TerapiMatch og udbetaling til Terapeuten beregnes som om sessionen var afholdt.

9.2Terapeutens aflysning:

• Terapeuten kan aflyse en session med minimum 24 timers varsel. Klienten tilbydes ombooking eller refusion.
• Gentagne aflysninger fra Terapeutens side kan medføre advarsel eller suspension, jf. § 20.

10.1TerapiMatch anvender en matchingalgoritme til at forbinde Klienter med relevante terapeuter. Matchingen baseres bl.a. på følgende parametre:

• Terapeutisk tilgang og metode
• Specialer og problemstillinger
• Sessionformat (fysisk, online, hybrid)
• Geografisk nærhed
• Tilgængelighed
• Klientens præferencer og svar i matchingflowet

10.2TerapiMatch garanterer ikke en bestemt placering eller synlighed i søgeresultater.

10.3Terapeuten accepterer, at TerapiMatch kan justere matchingalgoritmen løbende og oplyser om væsentlige ændringer i overensstemmelse med P2B-forordningen (EU 2019/1150), art. 5.

11.1Terapeuten må ikke direkte eller indirekte opfordre, tilskynde eller medvirke til, at en Klient, der er fundet via Platformens åbne matching- eller søgefunktion, overgår til direkte betaling uden om Platformen.

11.2Overtrædelse af stk. 1 betragtes som væsentlig misligholdelse og medfører:

• Øjeblikkelig bortvisning fra Platformen.
• En konventionalbod på 10.000 kr. pr. dokumenteret overtrædelse som kompensation for TerapiMatch's tabte indtjening.
• 6 måneders karantæne, jf. § 21.

11.3Konventionalboden begrænser ikke TerapiMatch's ret til at kræve yderligere erstatning, såfremt det faktiske tab overstiger boden.

11.4Anti-omgåelsesforpligtelsen gælder i Terapeutens aktive periode på Platformen og 12 måneder efter ophør for Klienter, der er fundet via Platformen.

11.5Forpligtelsen gælder ikke for Klienter, som Terapeuten kan dokumentere var eksisterende klienter forud for oprettelsen på Platformen.

12.1Terapeuten er ikke forpligtet til eksklusivitet og må frit tilbyde sine ydelser via andre platforme, egen hjemmeside eller øvrige kanaler.

12.2Forpligtelsen i § 11 (anti-omgåelse) gælder uanset stk. 1.

13.1TerapiMatch ejer alle immaterielle rettigheder til Platformen, herunder software, design, varemærker, algoritmer og databaser.

13.2Terapeuten giver TerapiMatch en ikke-eksklusiv, royaltyfri licens til at anvende Terapeutens profilbilleder, videoer og beskrivelsestekster i forbindelse med drift og markedsføring af Platformen.

13.3Licensen i stk. 2 ophører 3 måneder efter Terapeutens endelige ophør på Platformen, medmindre andet aftales.

14.1Terapeuten skal som betingelse for oprettelse og fortsat tilstedeværelse på Platformen have en gyldig erhvervsansvarsforsikring, der dækker den terapeutiske virksomhed.

14.2TerapiMatch kan til enhver tid anmode om dokumentation for forsikringens gyldighed.

14.3Manglende forsikringsdækning kan medføre suspension af Terapeutens profil, jf. § 20.

15.1Terapeuten er som selvstændig erhvervsdrivende alene ansvarlig for korrekt håndtering af moms, skat og øvrige afgifter i forbindelse med sin virksomhed.

15.2Terapeuten angiver selv pr. ydelse på Platformen, hvorvidt ydelsen er momspligtig eller momsfritaget. TerapiMatch bærer intet ansvar for Terapeutens momsangivelse.

15.3Terapeuten skal være registreret for moms og/eller lønsumsafgift i henhold til gældende lovgivning, såfremt det er påkrævet.

15.4TerapiMatch's kommission faktureres inkl. moms, jf. § 5. Momsen fremgår særskilt af fakturaen.

15.5Dokumentation til brug for momsindberetning. TerapiMatch stiller den nødvendige dokumentation til rådighed for Terapeuten, så Terapeuten kan foretage korrekt moms- og skatteindberetning af arbejde udført via Platformen. Dokumentationen omfatter som minimum:

• En løbende, downloadbar transaktionsoversigt over samtlige sessioner booket via Platformen med angivelse af dato, sessionspris, den af Terapeuten angivne momsstatus, beregnet moms, kommission og betalingsgebyrer.
• Fakturaer eller afregningsbilag for TerapiMatch's kommission med særskilt angivelse af moms og TerapiMatch's CVR-nr., så Terapeuten kan foretage momsfradrag.
• En periodeopgørelse pr. momsperiode samt en samlet årsopgørelse over Terapeutens omsætning, gebyrer og moms via Platformen.
• Adgang til underliggende betalings- og gebyrdokumentation fra Stripe via Terapeutens Stripe Connect-konto.

15.6Dokumentationen efter § 15.5 gøres tilgængelig i Terapeutens profil på Platformen og kan eksporteres i et almindeligt anvendeligt filformat. Dokumentationen opbevares og er tilgængelig i mindst 5 år i overensstemmelse med bogføringslovens opbevaringskrav.

15.7Terapeuten er uanset § 15.5 og § 15.6 selv ansvarlig for den faktiske indberetning og for at kontrollere, at de angivne momsstatus pr. ydelse er korrekte. TerapiMatch's tilrådighedsstillelse af dokumentation udgør ikke skatte- eller momsrådgivning, og TerapiMatch påtager sig intet ansvar for Terapeutens indberetning.

16.1TerapiMatch er som digital platformsoperatør forpligtet til at indberette oplysninger om Terapeutens indtægter via Platformen til Skattestyrelsen i overensstemmelse med EU's DAC7-direktiv og skatteindberetningslovens § 43.

16.2Indberetningen omfatter bl.a. Terapeutens CVR-nr., navn, adresse, skattenummer, bankoplysninger samt samlede indtægter via Platformen.

16.3Indberetning sker årligt senest den 31. januar for det forudgående kalenderår.

16.4Terapeuten er forpligtet til at oplyse korrekte og fuldstændige oplysninger til brug for indberetningen og at opdatere disse uden ugrundet ophold ved ændringer.

17.1TerapiMatch er dataansvarlig for personoplysninger, der behandles på Platformen, herunder brugeroplysninger, matchingdata, booking- og betalingsdata.

17.2Terapeuten fungerer som databehandler for de personoplysninger, som Terapeuten modtager via Platformen om Klienter. Terapeuten skal indgå en separat databehandleraftale med TerapiMatch.

17.3Terapeuten må udelukkende anvende personoplysninger modtaget via Platformen til det formål, de er udleveret til (dvs. udførelse af den bookede session), og må ikke anvende oplysningerne til egne markedsføringsformål uden Klientens særskilte samtykke.

17.4Terapeuten er selvstændigt dataansvarlig for eventuelle journaler og behandlingsnotater, der ikke opbevares på Platformen. TerapiMatch har hverken adgang til eller ansvar for sådanne data.

17.5Behandling af følsomme personoplysninger (herunder helbredsoplysninger) på Platformen sker på grundlag af Klientens udtrykkelige samtykke, jf. GDPR art. 9, stk. 2, litra a.

17.6TerapiMatch's behandling af personoplysninger er nærmere beskrevet i TerapiMatch's Privatlivspolitik, som er tilgængelig på terapimatch.dk.

18.1Terapeuten behandler alle oplysninger om Klienter, TerapiMatch's forretningsforhold, kommissionssatser og øvrige vilkår fortroligt.

18.2Fortrolighedsforpligtelsen gælder i Terapeutens aktive periode på Platformen og 24 måneder efter ophør.

18.3Fortrolighedsforpligtelsen omfatter ikke oplysninger, der er offentligt tilgængelige, eller som Terapeuten lovmæssigt er forpligtet til at videregive.

19.1TerapiMatch er alene formidler og bærer intet ansvar for:

• Kvaliteten, indholdet eller effekten af Terapeutens ydelser.
• Terapeutens overholdelse af faglige og etiske standarder.
• Tab eller skade, der opstår som følge af den terapeutiske relation mellem Terapeut og Klient.
• Tekniske fejl eller nedbrud, der er uden for TerapiMatch's kontrol.

19.2TerapiMatch's samlede ansvar over for Terapeuten kan under ingen omstændigheder overstige den samlede kommission betalt af Terapeuten til TerapiMatch i de seneste 12 måneder forud for kravets opståen.

19.3TerapiMatch er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste eller tab af klienter.

20.1TerapiMatch kan suspendere Terapeutens profil midlertidigt eller permanent med begrundelse, jf. P2B-forordningen (EU 2019/1150), art. 4. Begrundelse gives i en meddelelse til Terapeuten senest på tidspunktet for suspensionen.

20.2Suspension kan ske ved:

• Overtrædelse af nærværende Betingelser.
• Klager fra Klienter af alvorlig karakter.
• Manglende overholdelse af kvalifikationskrav, forsikringskrav eller lovgivning.
• Misligholdelse af databehandleraftalen.
• Retslige eller myndighedsmæssige krav.

20.3Ved suspension har Terapeuten ret til at gøre indsigelse og få sin sag vurderet via TerapiMatch's klagebehandlingssystem, jf. § 24.

20.4TerapiMatch kan ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning ved væsentlig misligholdelse fra Terapeutens side.

21.1Begge parter kan opsige samarbejdet med 30 dages skriftligt varsel.

21.2Ved Terapeutens opsigelse træder en karantæneperiode på 6 måneder i kraft, i hvilken Terapeuten ikke kan oprette en ny profil på Platformen.

21.3Ved opsigelse skal alle planlagte og betalte sessioner gennemføres eller refunderes inden ophør.

21.4TerapiMatch kan opsige samarbejdet uden varsel ved væsentlig misligholdelse, jf. § 20.4.

22.1Klientrelationer, der er etableret via Platformen, tilhører TerapiMatch. Ved Terapeutens ophør på Platformen overgår retten til at servicere disse Klienter til andre terapeuter på Platformen.

22.2Ubrugte klippekort refunderes til Klienten eller overføres til en anden terapeut efter Klientens valg. Klip, der er aktiveret inden ophør, udbetales til Terapeuten.

22.3Anti-omgåelsesforpligtelsen i § 11 gælder fortsat i 12 måneder efter ophør for Klienter fundet via Platformen.

23.1TerapiMatch kan ændre disse Betingelser med mindst 15 dages skriftligt varsel til Terapeuten, jf. P2B-forordningen (EU 2019/1150), art. 3.

23.2Varslet sendes til Terapeutens registrerede e-mailadresse og gøres tilgængeligt på Platformen.

23.3Terapeuten har ret til at opsige samarbejdet inden ændringernes ikrafttræden, hvis Terapeuten ikke kan acceptere de nye betingelser.

23.4Fortsat brug af Platformen efter ændringsperiodens udløb anses som accept af de opdaterede Betingelser.

24.1TerapiMatch har et internt klagebehandlingssystem, hvor Terapeuten kan indgive klager vedrørende Platformens drift, suspension, ophør eller øvrige beslutninger, der påvirker Terapeuten.

24.2Klager sendes skriftligt til TerapiMatch's supportfunktion via e-mail til terapeut@terapimatch.dk.

24.3TerapiMatch behandler klager uden ugrundet ophold og meddeler resultatet senest 30 dage efter modtagelsen.

24.4Såfremt Terapeuten ikke er tilfreds med klageskriftets resultat, kan tvisten indbringes for de almindelige domstole, jf. § 25.

25.1Disse Betingelser er underlagt dansk ret.

25.2Enhver tvist, der udspringer af eller er relateret til disse Betingelser, skal afgøres ved Retten på Frederiksberg som rette værneting.