TerapiMatch ApS · CVR 46622855 · Version 1.0, 11. september 2026
1.1Disse handelsbetingelser (Betingelserne) gælder mellem dig som klient (Klienten, du) og TerapiMatch ApS, CVR-nr. 46622855, Hollændervej 23 B, 1., 1855 Frederiksberg C, e-mail info@terapimatch.dk (TerapiMatch, vi), for din brug af terapimatch.dk og de tilknyttede tjenester (Platformen).
1.2Betingelserne accepteres, inden du gennemfører en booking. Den version, du accepterede ved bookingen, er den version, der gælder for den pågældende booking.
1.3Der findes et særskilt sæt betingelser for de terapeuter, der udbyder ydelser via Platformen. Disse Betingelser regulerer alene forholdet mellem dig og TerapiMatch samt de forhold om din booking, som TerapiMatch formidler.
1.4Behandling af personoplysninger er beskrevet i vores privatlivspolitik, som indgår som en del af aftalegrundlaget.
2.1TerapiMatch er en formidlingsplatform. Vi matcher dig med selvstændige terapeuter og stiller booking, kalender, betaling og kommunikation til rådighed.
2.2Aftalen om selve den terapeutiske ydelse indgås direkte mellem dig og den valgte terapeut. Terapeuten er ikke ansat hos TerapiMatch, og terapeuten er sælger af ydelsen og ansvarlig for dens indhold, kvalitet og gennemførelse.
2.3TerapiMatch modtager betalingen på terapeutens vegne som led i formidlingssalget og modregner sin formidlingsprovision, inden terapeutens andel udbetales. Din betaling til TerapiMatch frigør dig for betalingsforpligtelsen over for terapeuten for den pågældende session.
2.4Terapeutens navn, adresse og CVR-nummer eller tilsvarende identifikation fremgår af terapeutens profil og af din kvittering, så det er tydeligt, hvem du køber ydelsen af.
2.5TerapiMatch indhenter og kontrollerer oplysninger om terapeuternes identitet, registrering og betalingsoplysninger i overensstemmelse med forordningen om digitale tjenester (EU 2022/2065), art. 30 og 31.
3.1TerapiMatch er ikke en sundhedsperson, en klinik eller en akuttjeneste og yder ikke selv behandling, diagnostik, rådgivning eller lægelig vurdering.
3.2Terapi via Platformen erstatter ikke undersøgelse eller behandling hos læge, psykiater eller sygehus. Har du behov for udredning, medicinsk behandling, akut hjælp eller behandling af en alvorlig psykisk lidelse, skal du kontakte egen læge, lægevagten eller 112.
3.3Indhold på Platformen, herunder artikler, tests, beskrivelser og matchingforslag, er generel information og udgør ikke en diagnose eller en anbefaling af en bestemt behandling.
3.4TerapiMatch garanterer ikke et bestemt terapeutisk resultat eller en bestemt effekt af et forløb.
4.1Du skal være fyldt 18 år for selv at oprette en profil og booke en session.
4.2For klienter under 18 år skal bookingen foretages af en forælder eller værge, som samtidig giver samtykke til forløbet. Ved fælles forældremyndighed er det den bookende forælders ansvar at sikre det nødvendige samtykke fra den anden forældremyndighedsindehaver.
4.3Du er ansvarlig for, at de oplysninger, du afgiver, er korrekte, og for at holde dine adgangsoplysninger fortrolige.
4.4Oplysninger om dit helbred er følsomme personoplysninger. Du afgiver dem frivilligt og på grundlag af et særskilt samtykke, som du kan trække tilbage. Tilbagekaldelse af samtykke kan betyde, at et forløb ikke kan gennemføres via Platformen.
5.1Når du besvarer spørgsmålene i matchingflowet, foreslår Platformen terapeuter ud fra blandt andet:
5.2Rækkefølgen af søgeresultater afhænger primært af overensstemmelse med dine svar efter stk. 1 samt af tilgængelighed. Terapeuter kan ikke betale for en bedre placering. Oplysningen gives i medfør af markedsføringslovens § 6 a.
5.3Du vælger selv, hvilken terapeut du booker. Et matchingforslag er ikke en anbefaling af en bestemt behandling og indebærer ingen vurdering af, om den pågældende terapeut er den rette for dig.
6.1Du booker ved at vælge terapeut, ydelse og tidspunkt, acceptere disse Betingelser og gennemføre betalingen.
6.2Inden du gennemfører bookingen, får du oplyst ydelsens art og varighed, terapeutens identitet, den samlede pris inkl. moms og afgifter, betalingsmåde, tidspunkt og format samt vilkår for afbud og fortrydelse.
6.3Aftalen er indgået, når du modtager en bookingbekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst. Bekræftelsen indeholder de væsentlige oplysninger om din booking og sendes på et varigt medium.
6.4Hvis betalingen ikke kan godkendes, er hverken terapeuten eller TerapiMatch forpligtet til at levere ydelsen.
6.5Er en pris åbenbart forkert angivet, kan bookingen annulleres mod fuld refusion. Vi kontakter dig, inden sessionen afholdes.
7.1Terapeuten fastsætter selv prisen for sine ydelser. Den pris, der vises på Platformen, er den samlede pris inkl. moms og afgifter. Der pålægges ikke gebyr for din brug af Platformen eller for dit valg af betalingsmiddel.
7.2Terapeutens ydelser kan være momsfritagne eller momspligtige afhængigt af ydelsens karakter. Terapeuten angiver momsstatus pr. ydelse, og momsen fremgår særskilt af kvitteringen, når ydelsen er momspligtig.
7.3Priser kan ændres, men en gennemført booking afregnes altid til den pris, der var gældende og bekræftet ved bookingen.
8.1Betaling sker via Platformens betalingspartner Stripe med betalingskort, MobilePay eller andre betalingsmetoder, der er tilgængelige på Platformen. TerapiMatch opbevarer ikke dine fulde kortoplysninger.
8.2Beløbet reserveres eller trækkes i forbindelse med bookingen. Ved reservation trækkes beløbet senest i forbindelse med sessionens afholdelse.
8.3Refusioner sker til det betalingsmiddel, du betalte med, og gennemføres uden ugrundet ophold, normalt inden for 14 dage. Der kan gå yderligere bankdage, før beløbet står på din konto.
8.4Rabatkoder kan anvendes efter de vilkår, der oplyses ved kampagnen, og kan ikke kombineres, medmindre andet er angivet.
9.1Du modtager en kvittering pr. e-mail for hver betaling. Kvitteringen angiver terapeutens navn, adresse og CVR-nummer eller tilsvarende identifikation, ydelsens art, dato, beløb samt moms særskilt, når ydelsen er momspligtig.
9.2Kvitteringen kan tillige findes i din profil på Platformen.
9.3Skal kvitteringen udstedes til en arbejdsgiver, forsikring eller kommune, skal det oplyses inden bookingen. Du er selv ansvarlig for eventuel refusion fra tredjepart, herunder Sygeforsikringen danmark eller din forsikring, og for at indhente den nødvendige dokumentation.
10.1Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved køb af tjenesteydelser på Platformen, jf. forbrugeraftalelovens § 19. Fristen løber fra den dag, aftalen blev indgået.
10.2Du fortryder ved at give os utvetydig besked inden fristens udløb, fx via afbudsfunktionen i din profil eller ved at skrive til info@terapimatch.dk. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen, der er vedhæftet bookingbekræftelsen.
10.3Hvis du ønsker, at sessionen afholdes inden fortrydelsesfristens udløb, skal du udtrykkeligt anmode om det ved bookingen. Det gør du ved aktivt at markere feltet herom i bookingflowet.
10.4Har du anmodet om, at ydelsen påbegyndes inden fristens udløb, og fortryder du herefter, skal du betale et rimeligt beløb for den del af ydelsen, der allerede er leveret. Er sessionen fuldt afholdt efter din udtrykkelige anmodning og med din anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed bortfalder, kan købet af den afholdte session ikke fortrydes.
10.5Fortrydelsesretten gælder ikke for terapeutens eventuelle særskilte afbudsvilkår, jf. § 11, i det omfang disse strider mod ufravigelige forbrugerregler. Fortrydelsesretten går i så fald forud.
10.6Refusion ved fortrydelse sker uden ugrundet ophold og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse.
11.1Ud over fortrydelsesretten i § 10 gælder følgende afbudsvilkår for booket tid:
| Situation | Konsekvens |
|---|---|
| Du melder afbud eller ombooker mere end 24 timer før sessionens starttidspunkt | 100 % refusion, eller ombooking til en ny ledig tid |
| Du melder afbud mindre end 24 timer før starttidspunktet | Ingen refusion. Tiden er reserveret til dig og kan ikke bruges af andre |
| Du udebliver (no-show) | Ingen refusion |
| Terapeuten aflyser | Du får tilbudt ombooking eller fuld refusion efter dit valg |
| Sessionen kan ikke gennemføres på grund af fejl på Platformen | Ombooking eller fuld refusion |
11.2Afbud og ombooking foretages via Platformen, så både terapeuten og TerapiMatch registrerer det korrekt. Afbud givet direkte til terapeuten uden om Platformen registreres ikke automatisk.
11.3Bliver du forhindret af akut sygdom eller anden usædvanlig omstændighed inden for 24-timersfristen, kan du kontakte os. Terapeuten kan vælge at tilbyde ombooking, men er ikke forpligtet til det.
11.4Kommer du for sent til en session, afsluttes sessionen på det planlagte tidspunkt, og prisen reduceres ikke.
12.1Du kan købe klippekort, det vil sige en forudbetalt pakke af sessioner hos en bestemt terapeut. Antal klip, pris pr. klip og gyldighedsperiode fremgår, inden du køber.
12.2Klip gælder 12 måneder fra købsdatoen, medmindre andet er angivet ved købet.
12.3Et klip anvendes, når den tilhørende session afholdes. Afbud efter § 11 behandles på samme måde som ved enkeltsessioner, så et klip mistes ved afbud under 24 timer eller udeblivelse.
12.4Ubrugte klip kan kræves udbetalt til pålydende værdi i gyldighedsperioden og i op til et år efter gyldighedsperiodens udløb, jf. betalingslovens § 96. Der opkræves ikke gebyr for udbetaling.
12.5Ophører terapeuten på Platformen, eller kan terapeuten ikke længere tilbyde tider, kan du efter eget valg få ubrugte klip refunderet eller overført til en anden terapeut på Platformen.
12.6Klippekort kan ikke videresælges eller overdrages til tredjemand.
13.1Onlinesessioner afvikles via Platformens videoløsning. Du er selv ansvarlig for internetforbindelse, udstyr, lyd og for at befinde dig et sted, hvor du kan tale fortroligt.
13.2Kan sessionen ikke gennemføres på grund af forhold hos dig, fx manglende forbindelse, betragtes sessionen som afholdt efter § 11.
13.3Optagelse af sessioner, hverken lyd eller billede, er ikke tilladt uden forudgående skriftligt samtykke fra begge parter.
14.1TerapiMatch behandler dine personoplysninger som dataansvarlig for Platformens drift, matching, booking, betaling og support. Terapeuten behandler oplysninger om dig som led i sin behandling og journalføring. Behandlingen er beskrevet i privatlivspolitikken.
14.2Terapeuter på Platformen har tavshedspligt. Tavshedspligten kan dog brydes i det omfang, lovgivningen kræver eller tillader det, blandt andet ved risiko for, at du udgør en fare for dig selv eller andre, ved underretningspligt om børns forhold og ved krav fra myndigheder eller domstole.
14.3Terapeuten fører journal efter de regler, der gælder for terapeutens fag. Journalen tilhører terapeuten. Anmodninger om indsigt i journalen rettes til terapeuten.
14.4Følsomme oplysninger om dit helbred deles ikke med annonce- eller analyseplatforme.
14.5Du bør ikke sende følsomme oplysninger til terapeuten uden om Platformen. TerapiMatch er ikke ansvarlig for oplysninger, der udveksles uden om Platformen.
15.1Kun klienter med en gennemført og betalt session via Platformen kan afgive en anmeldelse af den pågældende terapeut. Vi kontrollerer dette maskinelt mod bookingdata, inden anmeldelsen offentliggøres. Oplysningen gives i medfør af markedsføringslovens § 6 b.
15.2Anmeldelser offentliggøres uredigeret bortset fra sproglige åbenlyse fejl. Vi kan afvise eller fjerne en anmeldelse, der indeholder personoplysninger om tredjemand, følsomme helbredsoplysninger, ulovligt eller injurierende indhold, markedsføring eller indhold uden relation til det købte forløb.
15.3Vi sletter ikke anmeldelser, fordi de er negative, og terapeuter kan ikke betale for at få anmeldelser fjernet.
15.4Du giver TerapiMatch en vederlagsfri, tidsubegrænset ret til at vise din anmeldelse på Platformen og i markedsføring i anonymiseret eller delvist anonymiseret form.
15.5Ulovligt indhold på Platformen kan anmeldes til info@terapimatch.dk. Vi behandler anmeldelser efter forordningen om digitale tjenester (EU 2022/2065) og oplyser dig om vores afgørelse og begrundelse.
16.1Er en session mangelfuld, eller blev den ikke leveret som aftalt, gælder købelovens og de øvrige forbrugerretlige regler over for terapeuten som sælger.
16.2Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamation inden for to måneder er altid rettidig. Kontakt gerne først terapeuten direkte, og skriv derefter til info@terapimatch.dk, hvis I ikke finder en løsning.
16.3TerapiMatch bistår med at finde en løsning og kan efter konkret vurdering tilbyde ombooking hos samme eller anden terapeut eller refusion af det betalte beløb, uanset at TerapiMatch ikke er sælger af ydelsen.
16.4Gentagne dokumenterede klager over en terapeut kan medføre suspension eller fjernelse af terapeutens profil.
17.1Terapeuten er ansvarlig for den terapeutiske ydelse, herunder indhold, faglighed, journalføring, tavshedspligt og overholdelse af de regler, der gælder for terapeutens fag. Terapeuten skal have en gyldig erhvervsansvarsforsikring.
17.2TerapiMatch er ansvarlig for Platformens drift, formidling, betalingsafvikling og behandling af dine personoplysninger efter disse Betingelser.
17.3TerapiMatch er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt arbejdsfortjeneste eller tab af data.
17.4TerapiMatchs samlede erstatningsansvar over for dig er begrænset til det beløb, du har betalt via Platformen inden for de seneste 12 måneder forud for den begivenhed, kravet støttes på.
17.5Begrænsningerne i stk. 3 og 4 gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed og begrænser ikke det ansvar, der følger af ufravigelige regler, herunder ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler og databeskyttelsesforordningen.
18.1Du skal optræde respektfuldt over for terapeuter og TerapiMatchs medarbejdere. Trusler, krænkende adfærd, chikane eller diskriminerende sprogbrug kan medføre, at din adgang til Platformen lukkes.
18.2Du må ikke oprette bookinger i andres navn, angive urigtige oplysninger, forsøge at omgå betalingen eller anvende Platformen til andre formål end at finde og booke terapi.
18.3Ved lukning af din adgang refunderes betalte, ikke afholdte sessioner og ubrugte klip, medmindre beløbet er tabt efter § 11.
19.1TerapiMatch ejer eller har licens til alle rettigheder til Platformen, herunder software, design, varemærker, tekster og billeder.
19.2Du må se og printe indhold til eget personligt brug. Systematisk kopiering, scraping, indeksering, videredistribution eller kommerciel udnyttelse af indhold fra Platformen er ikke tilladt uden vores forudgående skriftlige samtykke.
20.1Vi tilstræber, at Platformen er tilgængelig døgnet rundt, men garanterer ikke uafbrudt drift. Planlagt vedligeholdelse varsles så vidt muligt.
20.2Kan en session ikke gennemføres på grund af nedbrud på Platformen, tilbydes ombooking eller fuld refusion, jf. § 11.1.
21.1Klager over en session, en terapeut eller Platformen sendes til info@terapimatch.dk. Vi kvitterer for modtagelsen og behandler klagen uden ugrundet ophold, normalt inden for 14 dage og senest inden for 30 dage.
21.2Er du ikke tilfreds med vores afgørelse, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via klageportalen på naevneneshus.dk. Løses sagen ikke ved mægling, kan den sendes videre til Forbrugerklagenævnet. Det forudsætter, at prisen på ydelsen opfylder nævnets beløbsgrænser, og at du betaler klagegebyret.
21.3Klager over en terapeuts faglige adfærd kan tillige rettes til terapeutens faglige organisation, fx Dansk Psykoterapeutforening, eller for autoriserede psykologer til Psykolognævnet.
21.4Klager over behandlingen af dine personoplysninger kan rettes til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby.
22.1Vi kan ændre disse Betingelser. Væsentlige ændringer varsles med mindst 30 dage pr. e-mail til den adresse, du har oplyst, og ved meddelelse på Platformen.
22.2Ændringer gælder ikke for bookinger, der er gennemført inden ændringens ikrafttræden.
22.3Vil du ikke acceptere ændringerne, kan du lukke din profil inden ikrafttrædelsen.
23.1Aftalen er underlagt dansk ret.
23.2Tvister, der ikke kan løses i enighed eller ved forbrugerklagesystemet, afgøres ved de danske domstole. Som forbruger kan du altid vælge at anlægge sagen ved retten i den retskreds, hvor du bor.
23.3Er en bestemmelse i disse Betingelser ugyldig, berører det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.
TerapiMatch ApS
CVR-nr.: 46622855
Hollændervej 23 B, 1.
1855 Frederiksberg C
E-mail: info@terapimatch.dk
Web: terapimatch.dk